Proxmox erweitert seine Präsenz im Unternehmensbereich und startet ab dem 19. Oktober 2026 einen globalen 24/7-Support, zusätzlich zur Gründung einer neuen nordamerikanischen Niederlassung in Kingston, Ontario. Dieser erweiterte Support gilt für Proxmox VE 9.2, Proxmox Backup Server 4.2 und Proxmox Datacenter Manager 1.1, sodass Unternehmenskunden Proxmox-Ingenieure zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichen können. Diese Änderung adressiert ein wichtiges Anliegen für Organisationen, die Proxmox als alternative Virtualisierungsplattform in Betracht ziehen, insbesondere für solche, die Produktions-Workloads betreiben, die eine Rund-um-die-Uhr-Unterstützung erfordern.

Weltweit sind über 2,3 Millionen Proxmox Virtual Environment-Server in den Bereichen Cloud, Gesundheitswesen, Regierung, Finanzen, Bildung und anderen Unternehmenssektoren aktiv. Das neue Supportmodell erweitert die technische Unterstützung und Hilfe über die traditionellen österreichischen Geschäftszeiten von Proxmox hinaus.

Proxmox North America Inc. wird US-amerikanische und kanadische Kunden und Partner betreuen und lokalen Vertrieb, Account Management, Vertragsverwaltung, Beschaffungshilfe und technischen Support während der Geschäftszeiten anbieten. Das in Kingston ansässige Team deckt die Zeitzonen Eastern, Central, Mountain und Pacific als Teil der globalen Engineering-Support-Organisation von Proxmox ab.

Proxmox 24/7 Enterprise SupportPremium-Abonnenten erhalten ab dem 19. Oktober eine 24/7-Abdeckung zusätzlich zu ihrem bestehenden Plan. Zu den Vorteilen gehören unbegrenzte Support-Tickets, eine zweistündige priorisierte Reaktion bei kritischen Vorfällen, SSH-Fernunterstützung, Offline-Updates, Schlüsselaktivierung und SLA-gestützte Eskalation bei Produktionsausfällen.

Standard-Abonnenten erhalten in einem späteren Rollout im 4. Quartal 2026 24/7-Zugang. Das Basic SLA bleibt unverändert, Proxmox wird jedoch die globale Abdeckung erweitern und lokale Teams für nicht dringende Anliegen während der regionalen Geschäftszeiten einsetzen.

Der erweiterte Support bietet auch Offline-Updates und die Aktivierung von Abonnement-Schlüsseln für regulierte, luftgekoppelte Umgebungen, die Proxmox VE, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager über die weltweite Engineering-Gruppe abdecken.

Aktuelle jährliche Abonnementpreise pro Sockel: Basic 370 €, Standard 550 €, Premium 1.100 €. Premium und Standard beinhalten SSH-Fernunterstützung sowie Offline-Schlüsselaktivierung; Ticketkontingente und Reaktionszeiten unterscheiden sich je nach Stufe.

Proxmox North America eröffnet in Kingston, OntarioProxmox North America Inc. bietet US-amerikanisch-kanadischen Kunden eine lokale juristische Person für Vertrieb, Vertragsabwicklung, Rechnungsstellung und Beschaffung. Transaktionen werden in USD und CAD unter Common-Law-Gerichtsbarkeit unterstützt. Das lokale Team arbeitet auch mit zertifizierten Wiederverkäufern an gemeinsamen Pre-Sales-Aktivitäten, Vor-Ort-Servicebereitstellung, Schulungen und technischer Beratung.

Bill Hughes übernimmt die Rolle des CEO von Proxmox North America Inc. und bringt über zehn Jahre Erfahrung im Bereich Open-Source-Infrastruktur und groß angelegte Virtualisierung mit.

Die Kernproduktentwicklung bleibt weiterhin im Hauptsitz in Wien, Österreich. Der Standort Kingston konzentriert sich auf regionsrelevante kommerzielle und Support-Funktionen innerhalb der globalen Unternehmensstruktur.

Bestehende Verträge bleiben ohne Änderungen gültig. Nordamerikanische Kunden können ihre Verträge bei der Verlängerung im Jahr 2027 auf Proxmox North America Inc. übertragen; es sind keine sofortigen Maßnahmen erforderlich. Proxmox wird auch die Investitionen in sein nordamerikanisches Netzwerk zertifizierter Wiederverkäufer erhöhen, um die lokale Abonnementbeschaffung und gebündelte regionale Serviceoptionen zu verbessern.

Verfügbarkeit des Proxmox 24/7 Enterprise SupportsDer Übergang zum 24/7-Support markiert einen wichtigen Meilenstein für das Unternehmenswachstum von Proxmox. Für Unternehmen, die Proxmox als VMware-Ersatz in Betracht ziehen, beseitigt der Always-On-Support einen primären Risikofaktor bei der Migration von Produktions-Workloads. Die neue lokale Niederlassung bietet zudem direkten regionalen Vertrieb, Account Management und technischen Support während der Geschäftszeiten für nordamerikanische Nutzer.

Der globale 24/7-Enterprise-Support startet am 19. Oktober 2026 für Premium-Abonnenten; der Standardzugang folgt später im 4. Quartal 2026, während die SLA-Bedingungen der Basistufe unverändert bleiben.

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